Customer Service Automation V2

Beschreibung

Auf über 200 Seiten finden Entscheider im Call Center, Customer Service aktuelle und relevante Informationen zu Trends, Technologien und Anbietern, Das ebook Customer Service Automation ist als Ratgeber und Orientierungshilfe konzipiert. Die Struktur:

1. Strategische Leitlinien für den Customer Service und die Bedeutung und Auswirkungen der Automation
2. Fachbeiträge zum Einsatz und Nutzen von Technologien
   1. Conversational AI
   2. Wissensmanagement
   3. Self-Services
   4. Robotic Process Automation
   5. Chatbots und vieles mehr
3. Anwendungsbeispiele (Use Cases)
4. Firmenportraits

hilft dem Leser gezielt nach Informationen zu suchen und sich mit einzelnen Themen zu beschäftigen. Gleichzeitig ist es auch für Einsteiger eine wertvolle Grundlage um sich einen Überblick zu beschaffen und Handlungsoptionen für das eigene Unternehmen abzuleiten.

Firmenportraits namhafter und führender Anbieter auf dem Markt unterstützen bei der Suche nach geeigneten Partnern für die Umsetzung der geplanten Projekte.

Das ebook Customer Service Automation 2.0 ist die konsequenten Fortführung der ersten Ausgabe 2019, welches sich zum Standardwerk entwickelt hat. Zahlreiches Feedback von Kunden, Partnern und der Wissenschaft ist in die Ausgabe 2.0 eingeflossen.  Prof. Peter Gentsch https://www.petergentsch.com/  und Prof. Nils Hafner https://nilshafner.ch/ geben den Lesern den Rahmen für die Einordnung von Customer Service Automation in die Unternehmens-Strategie und die Einschätzung der weiteren Entwicklung von AI für die praktische Nutzung vor.

Weil sich der Markt extrem dynamisch entwickelt, werden wir in regelmässigen virtuelle Veranstaltungen zu einzelnen Themen wie z.B. Robotic Process Automation mit den Autoren und Unternehmen, die im ebook in den Firmenportraits vertreten sind, durchführen. Dort können Entscheider dann auch direkt mit den Unternehmen kommunizieren, sich austauschen.