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PRAXISTIPPS 2014 – Kundenkommunikation eBook

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„Die Zeiten ewiger Warteschleifen und unflexibler Servicehotlines sind endgültig vorbei“, so hat es Detlev Artelt kürzlich formuliert, der für den eco – Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V. als Experte die Kompetenzgruppe Unified Communications leitet. Drei wichtige Fragen begleiten die Arbeit der Gruppe:

• Was erwartet Ihr Kunde von Ihrem Unternehmen?
• Welche technischen Lösungen gibt es dafür?
• Wie finden Unternehmen die Balance zwischen Kundenservice und Rentabilität?

Artikelnummer: aix-201810023 Kategorie: Schlüsselworte: , , , ,

Beschreibung

“Es kommt nicht darauf an,
mit dem Kopf durch die Wand zu rennen,
sondern mit den Augen die Tür zu finden.”

– Werner von Siemens

Die deutsche Internetwirtschaft wächst bis 2016 jährlich um etwa elf Prozent. Dies ist eines der
Ergebnisse der Studie „Die deutsche Internetwirtschaft 2012 – 2016. Zahlen, Trends und Thesen“
von eco – Verband der deutschen Internetwirtschaft e. V. und der Unternehmensberatung Arthur
D. Little.

Anbieter von Internet Services und Anwendungen werden, so prognostiziert es unsere Studie, ihren
Umsatz bis 2016 voraussichtlich auf etwa 9,6 Milliarden Euro steigern. Bei einem Volumen von
heute rund 3,7 Milliarden Euro entspricht das einem Gesamtwachstum von mehr als 150 Prozent
oder 37 Prozent im Jahr. Insbesondere Cloud Computing treibt das Wachstum an – aber auch die
anderen Segmente aus dem Bereich Services und Anwendungen werden steigen.

Ob Cloud-Dienste, Unified Communications und Collaboration oder das „Internet der Dinge“:
Die Möglichkeiten für Unternehmen wachsen rasant, wie Sie beim Lesen dieser Lektüre feststellen
werden. Dabei entwickelt sich das Internet zum wichtigsten Kommunikationsmedium.

Mit den PRAXISTIPPS 2014 erwartet Sie eine spannende Reise zu den neuesten Entwicklungen
der digitalen Kundenkommunikation. Beeindruckend ist die Kraft und die Kreativität der einzelnen
Beispiele. Aber vergessen wir bitte nicht: Die PRAXISTIPPS sind Best Cases, aber leider (noch)
nicht repräsentativ! Unter dem Namen Unified Communications fassen wir eine Vielzahl neuer
Echtzeit-Kommunikationsmöglichkeiten. Allerdings sind wir in Deutschland noch immer nicht auf
dem Stand des technisch Möglichen und wirtschaftlich Sinnvollen. Integrierte Lösungen sind auf dem
Vormarsch, jedoch noch immer nicht signifikant im Markt vertreten.

 

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