Beschreibung
„Der Kunde ist König“ hieß es lange in Unternehmen. Im Laufe der Jahre wurde allerdings aus dem Menschen nur eine Nummer in der Datenbank.
Durch Entwicklungen, die die Digitalisierung mit sich gebracht hat, hat die Kommunikation mit dem Menschen wieder Priorität erlangt und wurde so zur Königsdisziplin in Unternehmen.
Ausgabe 8 der PRAXISTIPPS Kundenkommunikation stellt einige der neuen Konzepte und Lösungen anhand von Expertentexten und Erfolgsbeispielen vor.
Aus dem Inhalt:
Kundenkommunikation 4.0 – Kür oder Qual?
Was ist WebRTC – Detlev Artelt
Touchpoint Management und Customer Journey – Anne Schüller
Chatbots schlafen nie! – Harald Henn
UCC im Contact Center – MCA GmbH
Konzentrierter Arbeiten – Produktivität steigern – GN Audio Germany GmbH
Mit Experten zum Erfolg: Neue Telefonlösung Tele2 – aixvox GmbH
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