PRAXISTIPPS 2014: Kundenkommunikation – print

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Die Kommunikation und zugehörige Technologie entwickeln sich stetig weiter. War vor fünf Jahren Unified Communications und Collaboration noch DAS Trendthema ist der Hype um UCC heute abgeflaut. Viele der großen und bekannten Konzerne setzen UCC schon erfolgreich und flächendeckend um.

Artikelnummer: aix-201810013 Kategorie: Schlüsselworte: , ,

Beschreibung

Vor einigen Wochen durfte ich in meiner Rolle als unabhängiger Berater einen Vortrag vor ca. 70-80 Teilnehmern geben. Der Veranstalter hatte viele Entscheider aus dem Mittelstand in eine historische Umgebung eingeladen und eröffnete den halbtägigen Event mit meiner Keynote: „Neue Möglichkeiten in der Kommunikation“.

In einer knappen Stunde erfuhren die Teilnehmer, wie sich diese neuen Möglichkeiten anfühlen, aus welchen Bestandteilen eine zeitgemäße Kommunikationslösung besteht und dass eine Telefonanlage Schnee von gestern ist. Der mit einigen Videos zu Beispielen aus der Praxis und diversen Zwischenfragen untermalte Vortrag erhielt einigen Beifall für die ausführlichen und produktneutralen Erklärungen.

So weit, so gut. Meiner Meinung nach saßen viele Teilnehmer in der Runde, die sich bereits gut mit dem Thema Kommunikation auskannten und ich ging davon aus, dass mein Vortrag eher als eine Abrundung des Wissens zu verstehen war, als das Aufzeigen von echtem NEULAND.

Ein Faustschlag der Realität
Doch weit gefehlt: In der nachfolgenden Diskussion stellte sich heraus, dass die Mehrheit der anwesenden Unternehmenslenker noch immer mit sehr traditionellen Telefonanlagen, der täglichen E-Mail-Flut und insgesamt wenig neuen Werkzeugen arbeitet. Das Interesse an neuen Hilfsmitteln ist zwar sehr groß, jedoch fehlt scheinbar der Mut und teilweise wohl auch das Budget, die ausgetretenen Pfade zu verlassen. Dabei sind die Einsparpotentiale doch so riesig und die neuen Freiheiten des mobilen Arbeitens versprechen noch viel mehr Zeiteinsparung und ermöglichen eine ganz andere Work-Life-Balance. Zugleich erlauben die neuen Lösungen, die via Internet, oder zu neudeutsch aus der Cloud, bezogen werden, eine Nutzung auf Miete, ohne die bisher bekannten hohen Anschaffungskosten.

Festhalten am Bekannten
Ein durchaus ähnliches Erlebnis erfuhr ich in einer Podiumsdiskussion zum Thema „Digitales Arbeiten“. Viele der Teilnehmer diskutierten hauptsächlich darüber, wie sie nun mobil E-Mails versenden können und dass dies zu jeder Tageszeit möglich sei. Natürlich kann die Uhrzeit des E-Mail-Versands in der Nacht oder am Wochenende zu Missverständnissen beim Empfänger führen. Dabei bedeutet Digitales Arbeiten heute doch viel mehr als nur das mobile Versenden von E-Mails. Zusammenarbeit über das Internet und das damit verbundene Einsparen uneffektiver Reisezeit, schnellere Entscheidungen durch die Visualisierung der gerade erreichbaren Manager mittels Videokonferenzen oder das Bearbeiten von Anfragen im Kundenservice mit Einbindung der Experten im Unternehmen, all das sind sicher nur einige Aspekte der neuen Kommunikationsmöglichkeiten.

Mehr Wissen für Ihre Entscheidungen
Mit dieser Ausgabe der PRAXISTIPPS Kundenkommunikation möchten wir Ihnen 50 neue Ideen für Ihr Unternehmen mit auf den Weg geben. Wir zeigen Beispiele aus nahezu allen Bereichen und sind uns sicher, dass jedes Unternehmen den einen oder anderen Mehrwert aus diesen Tipps ziehen kann. Sollte dies Ihr Interesse wecken, so finden Sie am Ende des Buchs einen Hinweis auf unseren neuen voice compass, der den Titel „EINFACH ANDERS ARBEITEN“ trägt. Das Werk informiert in einer weitaus größeren Detailtiefe darüber, dass sich „Arbeit, Kommunikation und Unternehmen im Wandel“ befinden. Ich wünsche Ihnen viel Freude, Neugier und neues Wissen bei der Lektüre der aktuellen Praxistipps, die Sie natürlich auch weiterhin als Tipp der Woche im Internet finden.

Daten der Publikation
Erscheinungsjahr 2014
Umfang/Format 144 S.
Verlag aixvox GmbH
Herausgeber/Autor aixvox GmbH
ISBN/Einband/Preis 978-3-9813914-6-6 : EUR 4,90 (DE)
EAN 978-3981391466
Maße 21 x 14,8 x 0,7 cm
Sprache(n) Deutsch (ger)
Erscheinungstermin Februar 2014

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